Politique de retour
Chez Vintage Bag Boutique, nous voulons que vous soyez ravi(e) de votre achat. Nous sommes une petite équipe dévouée, spécialisée dans les pièces de luxe vintage et de seconde main, et chaque commande compte énormément pour nous. Nous apportons soin et attention à chaque article que nous listons et à chaque colis que nous expédions.
Nous acceptons les retours, mais nous vous prions de bien vouloir réfléchir attentivement à votre achat avant de commander. Si vous avez le moindre doute ou la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter — nous sommes toujours heureux de vous aider à trouver la pièce idéale.
Avant votre achat
Le traitement d'un retour demande beaucoup de temps et d'efforts à notre petite équipe — de l'inspection de l'article retourné à son reconditionnement et sa préparation pour la revente. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à nous contacter pour toute question avant de passer commande.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via notre page de contact en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.
- Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Les retours sans emballage d'origine, avec des composants manquants ou endommagés ne pourront être acceptés.
- Les frais et risques liés au retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés.
Remboursements
- Les remboursements ne sont effectués que si l'article retourné remplit toutes les conditions de retour.
- Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
- Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
- Si une remise a été appliquée à votre commande, le remboursement reflétera le montant réellement payé.
- L'absence de composants ou leur détérioration peut entraîner un remboursement partiel ou un refus de remboursement.
- Les frais de port initiaux seront remboursés si vous retournez la totalité de votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client.
- Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
Articles défectueux ou incorrects
- Tous les articles sont minutieusement inspectés avant expédition.
- Si votre article arrive endommagé ou n'est pas conforme à sa description, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous ne pouvons accepter aucune réclamation après ce délai.
- Veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et votre numéro de commande, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour une commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.